La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de NOCTIS, de conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento (14 días legales)
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a NOCTIS a través del correo electrónico:
El producto deberá devolverse en perfecto estado y sin haber sido utilizado, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución, siempre que no exista defecto, daño o error imputable a NOCTIS.
En caso de desistimiento válido, NOCTIS reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo legalmente establecido, una vez recibido el producto devuelto o acreditada su devolución.
2. Política comercial ampliada: cambios hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, NOCTIS ofrece de forma voluntaria una política comercial ampliada de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Importante:
A partir del día 15 y hasta el día 30, NO se realizarán reembolsos de dinero.
En este periodo, el cliente podrá solicitar únicamente un cambio del producto por otras gafas disponibles en la tienda.
Condiciones para los cambios (15–30 días)
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, siempre que no exista defecto, daño o error imputable a NOCTIS.
3. Productos defectuosos, dañados o envíos incorrectos
En caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a NOCTIS en el menor plazo posible a través del correo electrónico:
NOCTIS asumirá todos los gastos de devolución y reenvío.
El cliente podrá optar por la sustitución del producto o el reembolso completo, conforme a la normativa vigente.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, NOCTIS procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.
El plazo de reembolso será el legalmente establecido.
5. Condiciones generales
NOCTIS se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso indebido, manipulación incorrecta o deterioro no imputable a NOCTIS.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar con NOCTIS a través del siguiente correo electrónico:
